فندق في جبال روسيا.. ماذا يجهّز للعرب؟
إعداد – روسيانا
عند اختيار الفندق، لا يبحث السائح العربي دائماً عن الإطلالة أو عدد النجوم فقط، بل يهتم أيضاً بتفاصيل مرتبطة بالطعام والإقامة والخدمات التي تتناسب مع احتياجاته.
وفي روسيا، بدأت بعض الفنادق بالاستجابة لهذا النوع من الطلب، ومن بينها فندق «إربليا من فاستا»، الذي حصل على شهادة Muslim Friendly من مؤسسة «روسكاتشيستفو»، ليصبح من أوائل الفنادق الروسية التي تحصل على هذا التصنيف.
ماذا تعني شهادة Muslim Friendly؟
لا تعني الشهادة أن الفندق مخصص للمسلمين حصراً، وإنما تشير إلى أن المنشأة السياحية اتخذت إجراءات وخدمات تساعد على توفير بيئة أكثر ملاءمة وراحة للضيوف المسلمين.
وتكتسب هذه الشهادات أهمية خاصة للسائح القادم من الدول العربية، لأنه يستطيع قبل الحجز معرفة أن الفندق يراعي مجموعة من المتطلبات المرتبطة باحتياجات الضيف المسلم.
لماذا يحتاجها السائح العربي؟
قد تبدو بعض التفاصيل بسيطة، لكنها تصبح مهمة عندما يكون المسافر في بلد أجنبي.
فالسائح العربي قد يبحث عن خيارات طعام مناسبة، أو يريد معرفة مدى توفر الخدمات التي تتوافق مع متطلباته الدينية، أو يفضل الإقامة في فندق لديه خبرة في استقبال الضيوف المسلمين.
وهنا يأتي دور تصنيف Muslim Friendly، إذ يمنح المسافر مؤشراً أولياً يساعده على اتخاذ قرار الحجز بثقة أكبر.
أهم التفاصيل
يعد الطعام من أبرز الأمور التي يهتم بها كثير من السياح المسلمين عند السفر إلى الخارج.
ولهذا ترتبط خدمات الفنادق الحاصلة على تصنيف ملائم للمسلمين بتوفير خيارات غذائية مناسبة، مع الاهتمام بطريقة تقديم الطعام ومصادر المكونات وفق المتطلبات المعتمدة للتصنيف.
وبالنسبة للسائح العربي، فإن وجود هذه المعلومات مسبقاً يوفر عليه الكثير من الأسئلة والبحث بعد الوصول إلى الفندق.
تجربة أكثر راحة للعائلات
تزداد أهمية هذه الخدمات بالنسبة للعائلات التي تسافر إلى روسيا، إذ لا يتعلق الأمر بشخص واحد يبحث عن مكان للإقامة، بل بمجموعة من المسافرين الذين يريدون الشعور بالراحة خلال فترة العطلة.
ومن هنا يمكن أن يصبح تصنيف الفندق عاملاً إضافياً عند المقارنة بين أماكن الإقامة، إلى جانب الموقع والسعر والخدمات الفندقية المعتادة.
لماذا حصل «إربليا من فاستا» على الشهادة؟
حصول الفندق على شهادة Muslim Friendly جاء ضمن توجه لتطوير الخدمات المقدمة للضيوف المسلمين، وخصوصاً القادمين من الدول العربية.
ويعكس التصنيف محاولة الفندق تلبية متطلبات محددة تتعلق باستقبال المسلمين، بدلاً من الاكتفاء بالتسويق للزوار العرب من دون توفير خدمات عملية تناسب احتياجاتهم.
وهذا النوع من الشهادات يمكن أن يكون مهماً للسائح لأنه يحول عبارة «مناسب للمسلمين» من مجرد وصف تسويقي إلى تصنيف يستند إلى معايير وإجراءات محددة.
ماذا يستفيد السائح العربي؟
بالنسبة للمسافر، تكمن الفائدة الأساسية في الحصول على معلومات أوضح قبل الحجز.
فبدلاً من الوصول إلى الفندق ثم اكتشاف أن بعض الخدمات التي يحتاج إليها غير متوفرة، يستطيع السائح البحث مسبقاً عن الفنادق التي تحمل تصنيفات ملائمة للمسلمين، ثم مقارنة الخدمات والأسعار والموقع واختيار الأنسب له.
وهذا يجعل شهادة Muslim Friendly عاملاً مساعداً في التخطيط للرحلة، خصوصاً مع ازدياد اهتمام السياح العرب بروسيا كوجهة سياحية.
خطوة مهم للمسافر
قد لا تكون شهادة واحدة كافية لاتخاذ قرار السفر، لكنها تضيف معلومة مهمة إلى قائمة الأشياء التي يجب أن يبحث عنها السائح العربي قبل حجز الفندق.
ففي النهاية، راحة المسافر لا تتعلق فقط بموقع الفندق أو جودة الغرفة، وإنما أيضاً بمدى قدرته على الحصول على الخدمات التي يحتاج إليها بسهولة.
ومن هذه الزاوية، يمثل فندق «إربليا من فاستا» مثالاً على اتجاه جديد في قطاع الضيافة الروسي: تطوير الفنادق لتكون أكثر استعداداً لاستقبال الضيف المسلم، ليس كشعار، بل من خلال خدمات ومعايير يمكن للسائح معرفتها قبل وصوله.